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好富星料理机包修期内出故障 免费提供新部件须付单程快递费

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    本报讯记者贺于周报道:家中料理机出现故障没法使用,眼瞅着包修服务即将过期,武汉人辛女士赶忙拨打南昌售后部电话,却被告知更换部件还需收费。对此,好富星南昌售后部相关工作人员表示,他们会免费提供新部件,但是顾客需要承担单程快递费用。

    辛女士告诉记者,去年12月18日,她通过电视购物在南昌好富星销售商处,花200元购买一台好富星料理机。“平时就在家弄弄肉、蔬菜馅。”今年12月17日下午,料理机在使用过程中发生故障。查阅“三包”卡后她得知,料理机的包修期为1年。眼瞅着包修服务即将到期,辛女士赶忙拨打好富星南昌售后部电话。“配件要收50元,快递费还得我来出。”辛女士质疑道,既然还在包修期内,为何还要收费?

    对此,好富星南昌售后部相关工作人员表示,他们并没准备收取辛女士配件费用,只是告知顾客相关配件原本的价格。其介绍,初步判断料理机连接座断裂,他们会免费提供新部件,但是快递会采取运费到付的形式寄出,届时辛女士需要承担单程快递费用。